Stillingen giver mulighed for at løse dagens IT-problemer og bidrage til at udvikle morgendagens support.
Billund Kommune søger en erfaren IT-supporter, som brænder for god service og teknisk problemløsning, og som samtidig har blik for, hvordan viden, data og nye teknologier kan gøre supporten endnu bedre.
Den nye medarbejder bliver en del af Billund Kommunes IT-support, hvor der ydes hjælp til kolleger med deres daglige IT-udfordringer. Samtidig tildeles en særlig rolle i udviklingen af Billund Kommunes vidensbase og arbejdsgange i TOPdesk.
Billund Kommune har allerede fokus på at registrere supporthenvendelser og opbygge viden, der kan deles og genbruges. Næste skridt er at arbejde mere systematisk med kvaliteten af data og vidensartikler.
På længere sigt er Billund Kommunes ambition, at dette kan danne grundlag for mere selvbetjening og AI-understøttet support.
Om jobbet
Stillingen er placeret i IT & Digitalisering i Billund Kommune og i et mindre supportteam, hvor teamet hjælper hinanden, deler viden og har fokus på den gode brugeroplevelse.
Arbejdsopgaverne omfatter blandt andet at:
- yde 1st line support via telefon, TOPdesk og personlig betjening
- fejlfinde på Windows-pc'er, mobile enheder, standardsoftware og øvrigt IT-udstyr
- klargøre og udlevere IT-udstyr samt administrere brugere og rettigheder
- registrere og dokumentere supportsager præcist i TOPdesk
- udarbejde og vedligeholde vejledninger og vidensartikler
- identificere tilbagevendende supportproblemer og omsætte dem til genanvendelig viden
- bidrage til at forbedre og standardisere supportprocesserne.
For Billund Kommune er en sag ikke færdig, blot fordi problemet er løst. Den skal også være dokumenteret ordentligt.
Den nye medarbejder skal derfor være disciplineret omkring at notere, hvad der er aftalt, hvem der er talt med, og hvad næste skridt er, så en kollega kan overtage sagen uden at begynde forfra.
Det forventer Billund Kommune af kandidaten
For at komme i betragtning til stillingen forventes det, at kandidaten:
- er uddannet IT-supporter eller har en tilsvarende relevant IT-uddannelse
- har minimum 2 års dokumenteret erfaring med 1st line IT-support eller servicedesk
- har erfaring med sagsregistrering i et servicedesk- eller helpdesksystem
- har erfaring med Microsoft 365, Windows-pc'er samt iOS- og Android-enheder
- har erfaring med brugeradministration og adgangsstyring
- har grundlæggende kendskab til Microsofts on-premise- og cloudmiljøer
- kommunikerer sikkert på dansk i både skrift og tale.
Erfaring fra en kommune, region eller anden offentlig organisation betragtes som en væsentlig fordel. Det samme gælder erfaring med TOPdesk.
Der søges også efter noget særligt
Billund Kommune søger ikke alene en dygtig IT-supporter. Billund Kommune leder efter en kollega, der har lyst til at være med til at udvikle supporten.
Derfor lægges der særlig vægt på, hvis kandidaten har erfaring med:
- opbygning eller vedligeholdelse af vidensbaser
- vejledninger og brugerdokumentation
- analyse af supportsager og tilbagevendende problemstillinger
- forbedring og standardisering af supportprocesser
- selvbetjening, automatisering eller AI-relaterede initiativer.
Kandidaten behøver ikke være AI-specialist. Det vigtigste er, at vedkommende er nysgerrig på mulighederne og forstår værdien af gode data, god dokumentation og viden, der kan genbruges.
Kandidatens profil
God IT-support handler for Billund Kommune lige så meget om mennesker som om teknik.
Den rette kandidat er udadvendt, imødekommende og serviceminded og forstår, at man også kan smile i telefonen.
Vedkommende møder brugerne professionelt og hjælpsomt og kan forklare tekniske løsninger, så de er til at forstå.
Samtidig er kandidaten struktureret og grundig. Vedkommende tager noter, dokumenterer sit arbejde og følger sagerne til dørs.
Det forventes desuden, at kandidaten kan se sig selv i Billund Kommunes værdier. Billund Kommune gør sig umage og udviser løsningssind. Virksomheden tror på, at succes opnås ved fælles hjælp, og betragter Playful Working som sin superkraft. Dette indebærer blandt andet, at medarbejdere hjælper hinanden, er nysgerrige på nye løsninger og tager ansvar for kvaliteten i det leverede arbejde.
Billund Kommune tilbyder
- en stilling, hvor klassisk IT-support kombineres med udvikling
- mulighed for at få et særligt ansvar for vidensstyring og udvikling af supporten
- indflydelse på det videre arbejde med TOPdesk, selvbetjening og nye teknologier
- dygtige kolleger, som hjælper hinanden og deler viden
- mulighed for faglig udvikling og indflydelse på, hvordan opgaven løses.
Ansøgningen
For at Billund Kommune bedst muligt kan vurdere kandidaten, ønskes en beskrivelse af:
- dennes erfaring med 1st line support og servicedesk
- hvilke servicedesk-systemer vedkommende har arbejdet med
- vedkommendes eventuelle erfaring fra kommune, region eller anden offentlig organisation
- erfaring med vidensbaser, vejledninger eller dokumentation
- gerne et konkret eksempel på en supportproces eller arbejdsgang, der er bidraget til at forbedre.
Praktiske oplysninger
Stillingen er en fuldtidsstilling på 37 timer om ugen i IT & Digitalisering. Arbejdsstedet er på rådhuset i Grindsted.
Løn og ansættelsesvilkår:
Ansættelsen sker efter gældende overenskomst samt eventuelle forhåndsaftaler for området.
Ansøgningsfrist:
18. november 2026.
Billund Kommune forventer at afholde samtaler den 24. eller 25. november 2026.
Billund Kommune opfordrer alle kvalificerede kandidater til at søge stillingen.
Spørgsmål til stillingen kan rettes til Chef for IT og Digitalisering, Malene Hald, på telefon 24 81 45 29.
Om Billund Kommune
Billund Kommune er hjemsted for Børnenes Hovedstad. Kommunens arbejde med og for børn og unge har ført til anerkendelse fra UNICEF som Danmarks første Børnevenlige By og Kommune.
Dette skyldes blandt andet Billund Kommunes overbevisning om vigtigheden i at forme fremtiden sammen med de børn og unge, der skal leve i den.
Samtidig har kommunen en legende tilgang til arbejde. Det ønskes, at arbejdsdagen er fyldt med begejstring, aktiv deltagelse, mening, social involvering og eksperimentering. Tilsammen udgør dette legens karakteristika, som har inspireret kommunen til at praktisere det, der kaldes Playful Working.
Det er vigtigt for Billund Kommune, at medarbejdere møder hinanden i øjenhøjde og skaber løsninger sammen.
